深圳新聞網(wǎng)2025年9月11日訊（記者 王睿 翁瑞峰 胡津瑋）清晨的深圳福田區(qū)，一家洗車中心里，5名身著工裝的工作人員正默契協(xié)作——一人持水槍精準沖水，兩人分工擦拭車身與腳墊，還有人負責遞工具、清泡沫，動作流暢且專注。若沒人細說，很難讓人察覺，這群把洗車流程做得有條不紊的從業(yè)者，竟都是心智障礙者。這場充滿秩序感的勞動背后，藏著創(chuàng)始人曹軍10年來用商業(yè)智慧為心智障礙群體開辟就業(yè)新路的堅持。

從父親的焦慮到行業(yè)的選擇：能力適配與市場剛需的雙向奔赴

“我首先是個心智障礙孩子的父親，然后才是項目創(chuàng)始人?！辈苘姷拈_場白，道破了項目的起點。2015年之前，他和無數(shù)同類家庭一樣，深陷“成年心智障礙者何去何從”的困境：“人一旦沒有工作，就失去了生活的方向和希望。這些孩子不能總待在家里，但走出家門，他們能做什么？當時這幾乎是個空白?！?/p>

沒有停留在焦慮，曹軍團隊開始理性分析心智障礙群體的能力特質(zhì)：大運動能力突出、執(zhí)行力強，但精細動作相對薄弱?！疤剿骶蜆I(yè)不能拍腦袋，得揚長避短?！被谶@一判斷，他們對比多個行業(yè)后，最終鎖定洗車領(lǐng)域——這既是對“大運動優(yōu)勢”的精準適配，更是對“市場剛需”的深刻考量。

“洗車不需要復(fù)雜的精細操作，靠肢體協(xié)作就能完成；而且它是民生剛需，只要服務(wù)達標，就不愁沒有顧客。”曹軍強調(diào)，選擇洗車從不是“退而求其次”的妥協(xié)，而是商業(yè)邏輯下的最優(yōu)解。為了融入市場，團隊還早早確立了與同業(yè)競爭的核心標準：相同時間、相同質(zhì)量、相同價格?！吧鐣兴倪\行規(guī)則，想融入就得達到標準，靠憐憫和捐贈只能撐一時，靠服務(wù)質(zhì)量才能走得遠?！?/p>

雙軌培訓(xùn)與協(xié)作分工：讓“勞動者”成為“社會人”

在喜憨兒洗車中心，“培訓(xùn)”從來不止于“教會洗車”。這里有一套獨特的“雙軌培訓(xùn)體系”，既保障就業(yè)能力，更助力社會融入。

崗前培訓(xùn)聚焦“快速上崗”，1-3周內(nèi)將洗車的10余項工序拆解細化，從沖水角度到擦車力度，逐一示范教學(xué)，確保從業(yè)者能快速掌握基礎(chǔ)技能。而更重要的“社會適應(yīng)能力培訓(xùn)”，則是一場長期課題——早期教大家數(shù)現(xiàn)金，如今迭代為學(xué)微信支付、使用共享單車；從與人交流的距離把控，到雙手遞接車鑰匙的文明禮儀，甚至社會熱點的簡單討論，都是培訓(xùn)內(nèi)容?！坝晏燔嚿俚臅r候，老師不會讓大家坐著等，而是帶著上課。我們要的不是‘只會干活的人’，而是能適應(yīng)社會發(fā)展的‘社會人’。”曹軍說。

“我們沒有靈丹妙藥讓這些心智障礙者一夜之間變得和普通人一樣能力?！辈苘娞拐\道，“一個不行，我們就用兩個、三個、四個、五個、六個一起上。”針對從業(yè)者能力差異（涵蓋輕度、中度、重度心智障礙者，以及自閉癥、腦癱等不同類別），團隊還摸索出“5-6人一組”的協(xié)作分工模式：輕度帶中度、中度帶重度，讓每個人都能找到自己的位置?！爸囟日哓撠焼我还ば颍p度者多承擔一些協(xié)調(diào)工作。”曹軍舉例，通過工序拆分和能力互補，團隊洗車效率完全達到行業(yè)水平，不少顧客成了回頭客，“他們來第二次、第三次，不是因為同情，而是覺得‘洗得干凈、不耽誤時間’?！?/p>

從深圳到全國：免費復(fù)制背后的“可落地”密碼

喜憨兒模式已從深圳走向全國。作為一個公益項目，它面向全國免費復(fù)制推廣，各地機構(gòu)只需來學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理和運營經(jīng)驗?！拔覀儧]有財務(wù)關(guān)系，只希望項目推廣得越多越好。”曹軍算了一筆賬，“一個店解決十幾二十人就業(yè)，如果有1萬家店，就能解決最少10萬人就業(yè)。”

如今，發(fā)源于深圳的喜憨兒洗車模式，已成為全國心智障礙者就業(yè)的重要參考樣本。而它的推廣邏輯，依然延續(xù)著“務(wù)實”的底色——免費復(fù)制、自主落地。

“中國有1000多萬心智障礙者，大家都在找路?！辈苘娞寡?，學(xué)習(xí)者只需來深圳門店掌握流程，回去后統(tǒng)一“喜憨兒洗車”招牌，其余可根據(jù)當?shù)貤l件靈活調(diào)整——條件好的能裝成標準門店，條件有限的搭個棚子也能開工。“顧客不挑場地是否豪華，只圖方便干凈?！?/p>

這種“低門檻、高適配”的特性，讓模式快速落地。更關(guān)鍵的是，政策力量的介入讓推廣步入快車道：中國殘聯(lián)去年底發(fā)布紅頭文件，向全國各省市推廣喜憨兒洗車助殘項目；《心智障礙汽車專業(yè)服務(wù)標準》等團體標準也已出臺，將培訓(xùn)、分工、服務(wù)等環(huán)節(jié)規(guī)范化?！艾F(xiàn)在北京的中國社會福利基金會也參與進來，提供支持?！辈苘娿裤剑叭绻磥砟苡?萬家店，就能解決10萬心智障礙者就業(yè)，這不是空想。”

與其捐款，不如給訂單：社會價值投資的新路徑

“與其捐款，不如給訂單?！边@是曹軍常掛在嘴邊的話。在他看來，社會對心智障礙群體的支持，不該停留在“憐憫式捐贈”，而應(yīng)轉(zhuǎn)向“價值認可式合作”——用訂單認可他們的勞動，用復(fù)購支撐他們的尊嚴。

“有一些固定的回頭客來這里，說‘洗得放心’。”這些訂單背后，是市場對喜憨兒洗車服務(wù)的認可，也是“社會價值投資”的生動實踐。曹軍坦言，項目能堅持10年，靠的不是捐款箱，而是“商業(yè)閉環(huán)”：“顧客花錢買服務(wù)，我們靠服務(wù)賺錢發(fā)工資，從業(yè)者靠勞動獲得收入，這才是可持續(xù)的生態(tài)?！?/p>

如今，喜憨兒洗車已邁入第10個年頭，從“1.0探索期”邁向“2.0規(guī)范期”成為新目標。曹軍希望未來項目能像麥當勞、星巴克等連鎖品牌一樣，實現(xiàn)服裝、環(huán)境、服務(wù)的標準化，“讓全國各地的喜憨兒都能在整潔、規(guī)范的環(huán)境里工作”。而深圳福田區(qū)政府提供的場地支持，也為這種規(guī)范化提供了基礎(chǔ)——“這不是一個人的事，需要政府、社會、行業(yè)一起搭臺，才能讓更多心智障礙者站上就業(yè)的舞臺?！?/p>

水槍沖刷的不僅是車身的塵土，更是公眾對心智障礙群體的偏見；有序的協(xié)作不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值，更構(gòu)建了一種社會創(chuàng)新范式——用商業(yè)邏輯破解社會難題，讓尊嚴勞動取代憐憫救助。當喜憨兒洗車的模式從“深圳創(chuàng)新”走向“全國實踐”，當“心智障礙從業(yè)者”從“需要幫助的人”變?yōu)椤皠?chuàng)造價值的勞動者”，我們看到的，不僅是一個就業(yè)項目的成功，更是一個社會包容發(fā)展的進步。未來，當這種模式從“創(chuàng)新”變?yōu)椤俺B(tài)”，或許所有人都會明白：每個群體都能靠能力創(chuàng)造價值，每個努力勞動的人，都值得被平等尊重。