深圳新聞網(wǎng)2025年9月12日訊（記者 湯莎 通訊員 劉志華 關(guān)茗予 趙軼）智能時(shí)代，科技正以迅猛態(tài)勢(shì)重塑金融生態(tài)。建行深圳市分行秉承用戶思維，積極運(yùn)用金融科技重塑銀行服務(wù)模式，深入推進(jìn)自助渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，寫好數(shù)字金融大文章。自助渠道是銀行為客戶提供金融服務(wù)的重要觸點(diǎn)，也是流程優(yōu)化和體驗(yàn)提升的關(guān)鍵因素。建行深圳市分行積極思考，運(yùn)用智能化流程、綜合化服務(wù)、全方位觸達(dá)、人性化關(guān)懷等手段提升自助渠道服務(wù)效率，為客戶帶來(lái)自助渠道服務(wù)新體驗(yàn)。

“智慧柜員機(jī)”持續(xù)迭代帶來(lái)新體驗(yàn)

隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不再是傳統(tǒng)意義上的交易場(chǎng)所，而是轉(zhuǎn)型為集智能交互、高效辦理與個(gè)性服務(wù)于一體的空間。 “智慧柜員機(jī)”（STM）上線以來(lái)，客戶自助辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，簡(jiǎn)單、快捷是客戶給出的普遍好評(píng)。

智能化流程：一站式服務(wù)更高效。緊隨科技進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶自助辦理的便捷性。通過(guò)一鍵開(kāi)戶、一鍵修改客戶信息、一鍵繼承、一鍵銷戶等方式實(shí)現(xiàn)客戶多項(xiàng)交易信息一次確認(rèn)，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融服務(wù)需求。以智慧柜員機(jī)個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)為例，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)開(kāi)通數(shù)字人民幣錢包、電子銀行、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)，并支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團(tuán)、抖音等移動(dòng)支付平臺(tái)，為客戶帶來(lái)“一站式”方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

綜合化服務(wù)：政務(wù)辦理更普惠。建行深圳市分行運(yùn)用金融科技賦能，積極踐行“以人民為中心”初心使命，全力服務(wù)粵港澳大灣區(qū)及深圳先行示范區(qū)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展“智慧政務(wù)”便民服務(wù)，致力于“讓網(wǎng)點(diǎn)辦更多的政務(wù)、讓更多的網(wǎng)點(diǎn)辦政務(wù)”。目前，建行深圳市分行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)支持辦理辦證、出行、住房、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、稅務(wù)等百余項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)，覆蓋公積金、社保、商事登記、稅務(wù)、征信等多個(gè)民生領(lǐng)域，有效破解了人民群眾辦政事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為客戶帶來(lái)“多元化、更普惠”的服務(wù)體驗(yàn)。

全方位觸達(dá)：上門服務(wù)更貼心。為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，建行深圳市分行為網(wǎng)點(diǎn)員工配置上門服務(wù)利器—龍易行智能設(shè)備。深入企業(yè)園區(qū)、社區(qū)街道、學(xué)校醫(yī)院等場(chǎng)景，為客戶辦理賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門、金融零距離”。

人性化關(guān)懷：個(gè)性化設(shè)計(jì)更溫暖。建行深圳市分行運(yùn)用智慧柜員機(jī)“長(zhǎng)輩關(guān)懷版”模式及四大關(guān)愛(ài)小工具，切實(shí)解決老年客戶“看不清”“看不懂”“不會(huì)點(diǎn)”“輸入難”的痛點(diǎn)，顯著提升其自助業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。為滿足港澳及跨境客戶的金融需求，在羅湖商業(yè)城、福田口岸等關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)，上線開(kāi)戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等非居民高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)已支持居住證辦理常見(jiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了非居民辦理范圍，為客戶帶來(lái)“人性化”的服務(wù)體驗(yàn)。

全渠道協(xié)同：無(wú)縫銜接更便利。為減少客戶排隊(duì)及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，建設(shè)銀行積極推動(dòng)線上線下協(xié)同以提升業(yè)務(wù)辦理效率。客戶可通過(guò)建行生活A(yù)PP“網(wǎng)點(diǎn)”、中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”、中國(guó)建設(shè)銀行官微小程序“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”頻道，進(jìn)行線上提前取號(hào)或網(wǎng)點(diǎn)掃碼取號(hào)，外幣、大額或零鈔取現(xiàn)預(yù)約，以及個(gè)人開(kāi)戶、境內(nèi)外匯款、現(xiàn)金繳款、無(wú)折無(wú)卡存款、對(duì)公票據(jù)轉(zhuǎn)賬等16類憑證的預(yù)填單服務(wù)，線下渠道可自動(dòng)獲取預(yù)約預(yù)處理信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)約信息無(wú)縫銜接。全渠道協(xié)同模式深受客戶歡迎，建行深圳市分行客戶年使用次數(shù)已超50萬(wàn)次。

線上化遷移：掌上辦理更省心。堅(jiān)持“移動(dòng)優(yōu)先”的原則，積極推動(dòng)重置登錄密碼、賬戶掛失、信用卡查詢、賬戶總覽等智慧柜員機(jī)高頻業(yè)務(wù)向手機(jī)銀行遷移?？蛻艨赏ㄟ^(guò)手機(jī)銀行APP“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)-線上業(yè)務(wù)辦理”菜單進(jìn)行快捷辦理，享受省時(shí)省心的服務(wù)體驗(yàn)。

“智慧卡庫(kù)”全面配置帶來(lái)新服務(wù)

在金融服務(wù)同質(zhì)化加劇的當(dāng)下，客戶體驗(yàn)正成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心。傳統(tǒng)的銀行卡預(yù)約卡（吞卡）采取人工柜臺(tái)的領(lǐng)卡模式?？蛻粜枰崆斑M(jìn)行預(yù)約、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)還需要排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)間。在營(yíng)業(yè)窗口辦理時(shí)，銀行員工需要核對(duì)身份信息、查詢卡號(hào)、查找卡片，進(jìn)行系統(tǒng)操作、客戶簽收等一系列繁瑣步驟。如何運(yùn)用科技再造業(yè)務(wù)流程，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)？建行深圳市分行積極思考，創(chuàng)新運(yùn)用智慧卡庫(kù)重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式。

全自動(dòng)：高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)

智慧卡庫(kù)支持批量加卡、自助查庫(kù)、報(bào)表查詢、日終核對(duì)，實(shí)現(xiàn)了保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)及客戶領(lǐng)取等全流程自助操作，無(wú)紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點(diǎn)因客戶未預(yù)約或保管員中午休息、節(jié)假日、臨時(shí)休假而導(dǎo)致不能實(shí)時(shí)領(lǐng)卡的難題。

“這個(gè)設(shè)備使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)辦理非?？欤腋杏X(jué)到了高科技帶來(lái)的便利。”劉女士在領(lǐng)到自己的吞卡后滿意地說(shuō)?？蛻糁恍璩志用裆矸葑C件，在智慧柜員機(jī)（配置智慧卡庫(kù)副柜）首頁(yè)點(diǎn)擊“個(gè)人業(yè)務(wù)-開(kāi)戶及賬戶服務(wù)-智能領(lǐng)卡-預(yù)約卡領(lǐng)卡（或吞沒(méi)卡領(lǐng)卡）”，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行身份審核、密碼驗(yàn)證，銀行工作人員協(xié)同進(jìn)行審核確認(rèn)后即可完成社?？ㄐ骂I(lǐng)卡、新開(kāi)卡領(lǐng)卡、補(bǔ)換卡領(lǐng)卡、吞沒(méi)卡領(lǐng)卡等操作。

多創(chuàng)新：廣受好評(píng)的數(shù)字化金融舉措

據(jù)悉，智慧卡庫(kù)是建行深圳市分行立足基層網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展自助渠道運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自全行推廣以來(lái)，廣受客戶好評(píng)，已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超40萬(wàn)筆，真正實(shí)現(xiàn)“機(jī)器多跑路，員工少負(fù)擔(dān)，客戶更滿意”。智慧卡庫(kù)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面取得顯著成效。

辦理速度快。“智慧卡庫(kù)”采用自動(dòng)定位位置并出卡、領(lǐng)卡的模式，員工無(wú)需人工找卡、無(wú)需系統(tǒng)操作，辦理速度明顯提升。

客戶體驗(yàn)好。客戶無(wú)需前往人工柜臺(tái)，只需持身份證在智慧柜員機(jī)自助辦理即可。免預(yù)約、免排隊(duì)、免填單，自助辦理僅需2分鐘，平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時(shí)間約10分鐘，客戶體驗(yàn)顯著提升。

運(yùn)營(yíng)科學(xué)化。智慧卡庫(kù)可對(duì)機(jī)內(nèi)庫(kù)存銀行卡進(jìn)行自動(dòng)清點(diǎn)、盤點(diǎn)并生成報(bào)表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點(diǎn)、人工查庫(kù)、手工登記的時(shí)代，減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量，提升運(yùn)營(yíng)效率。

風(fēng)險(xiǎn)機(jī)控化。“智慧卡庫(kù)”實(shí)現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點(diǎn)的全流程機(jī)控模式，最大限度避免人工干預(yù)，提升了風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

未來(lái)，建行深圳市分行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，緊隨科技進(jìn)步，將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)充分應(yīng)用在自助渠道的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中，以線上線下一體化流程創(chuàng)新，打造更科技、更普惠、更綠色的自助渠道服務(wù)新模式。