深圳新聞網(wǎng)2025年12月12日訊（記者 湯莎）12月12日，深圳銀行業(yè)保險業(yè)“楓橋式服務(wù)站”暨“深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會”正式揭牌并啟動運行。作為該核心機制的發(fā)起單位之一，中國太保壽險深圳分公司與行業(yè)機構(gòu)簽署了合作備忘錄，此舉也標(biāo)志著深圳保險業(yè)在踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、探索多元化糾紛解決機制方面邁出實質(zhì)性、創(chuàng)新性的一步。

該機制建設(shè)是一次由金融機構(gòu)主動發(fā)起、監(jiān)管指導(dǎo)支持、司法專業(yè)保障的治理模式革新。本次由中國太保壽險深圳分公司與五家主要保險機構(gòu)共同發(fā)起，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳市地方金融管理局、深圳市司法局、深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會、深圳市福田區(qū)司法局及深圳市交管支隊福田大隊等有關(guān)部門關(guān)心、指導(dǎo)見證，展現(xiàn)了行業(yè)在化解矛盾糾紛、保護消費者合法權(quán)益方面的集體自覺與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國太保壽險深圳分公司深度參與其中，正是其長期秉持“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任的生動體現(xiàn)。

“保險的本質(zhì)是互助共濟，糾紛的妥善化解是維護這一信任基石的關(guān)鍵?！敝袊垭U深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們發(fā)起并參與這一機制，就是希望變‘被動應(yīng)對’為‘主動化解’，將矛盾糾紛預(yù)防在源頭、化解在基層、消弭在萌芽狀態(tài)。這不僅是對消費者負(fù)責(zé)，也是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求?！?/p>

新啟動的“楓橋式服務(wù)站”暨“深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會”，將致力于構(gòu)建一個高效、便捷、低成本的保險糾紛化解平臺。其核心優(yōu)勢在于：
      專業(yè)性：調(diào)解員由具備深厚保險法律與實務(wù)經(jīng)驗的行業(yè)專家、法律工作者擔(dān)任，確保糾紛處理的公平公正與專業(yè)高效。
      便捷性：為消費者提供了一條不同于訴訟與行政投訴的“快速通道”，能顯著降低維權(quán)成本，縮短化解周期。

協(xié)同性：機制內(nèi)嵌于“楓橋式服務(wù)站”整體框架，能與監(jiān)管、司法、交警等多方力量即時聯(lián)動，形成化解復(fù)雜、跨界糾紛的合力。

參與構(gòu)建這一行業(yè)級調(diào)解平臺，是中國太保壽險深圳分公司完善自身客戶服務(wù)體系、提升消費投訴處理能效的重要外延。它有助于將大量常見、多發(fā)的糾紛通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化渠道前置解決，讓公司能夠更聚焦于產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，最終實現(xiàn)消費者滿意度提升與行業(yè)生態(tài)優(yōu)化的雙贏。

展望未來，作為發(fā)起方和重要參與者，中國太保壽險深圳分公司將全力參與調(diào)解委員會的運作，投入優(yōu)質(zhì)資源，分享處理經(jīng)驗，推動調(diào)解規(guī)則的完善與數(shù)字化應(yīng)用，確保機制真正運轉(zhuǎn)順暢、富有成效。中國太保壽險深圳分公司堅信，通過行業(yè)的共同努力，必將能筑牢保險消費者權(quán)益保護的“防火墻”，為深圳建設(shè)更高水平的和諧金融消費環(huán)境、促進社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展貢獻太保力量。

此次攜手同行，始于糾紛化解，但遠(yuǎn)不止于此。它更開啟了深圳保險業(yè)以共建共治共享理念，推動行業(yè)治理現(xiàn)代化、服務(wù)深圳高質(zhì)量發(fā)展新征程的嶄新篇章。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權(quán)使用）