深圳新聞網(wǎng)2025年12月12日訊（記者 湯莎）12月12日，在金融監(jiān)管、司法行政等有關(guān)部門(mén)關(guān)心和指導(dǎo)下，深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“楓橋式服務(wù)站”暨“深圳市福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)”揭牌儀式成功舉辦。此舉標(biāo)志著深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、健全多元糾紛化解機(jī)制方面邁出創(chuàng)新步伐，是監(jiān)管部門(mén)協(xié)同發(fā)力，引導(dǎo)行業(yè)自律、強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融治理現(xiàn)代化水平的一次重要實(shí)踐。

本次啟動(dòng)的“楓橋式服務(wù)站”與“深圳市福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)”，由中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司共同發(fā)起，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳市地方金融管理局、深圳市司法局、深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)、深圳市福田區(qū)司法局及深圳市交管支隊(duì)福田大隊(duì)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)共同出席揭牌儀式。這一跨部門(mén)協(xié)同，體現(xiàn)了從宏觀金融監(jiān)管到地方綜合治理、從行業(yè)自律到具體風(fēng)險(xiǎn)防范的多維度參與。

該機(jī)制的建立呈現(xiàn)出三大鮮明特征：

一是監(jiān)管引導(dǎo)與行業(yè)自治相結(jié)合，壓實(shí)主體責(zé)任。 在深圳金融監(jiān)管局、司法局等部門(mén)的指導(dǎo)與推動(dòng)下，深圳主要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為，牽頭探索創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將糾紛化解的關(guān)口前移、重心下沉。這一舉措改變了以往主要依賴外部行政或司法介入的模式，推動(dòng)市場(chǎng)主體從“被動(dòng)處理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與治理”，是落實(shí)金融服務(wù)人民性、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)主體責(zé)任的重要體現(xiàn)，有助于形成監(jiān)管引領(lǐng)、行業(yè)自凈的良性循環(huán)。

二是多元共治與專業(yè)調(diào)解相協(xié)同，提升基層治理效能。 該機(jī)制有效整合了金融監(jiān)管部門(mén)政策指導(dǎo)、司法行政部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)組織協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)解力量。人民調(diào)解委員會(huì)的專業(yè)化設(shè)置，為保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛提供了高效、低成本、可信賴的解決渠道，能夠有效分流訴訟和行政投訴壓力，實(shí)現(xiàn)“矛盾就地化解、不上交”，豐富了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“工具箱”。

三是經(jīng)驗(yàn)傳承與金融創(chuàng)新相融合，拓展治理外延。 將源于基層社會(huì)治理的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)造性運(yùn)用于金融特別是保險(xiǎn)這一專業(yè)領(lǐng)域，是金融治理理念的創(chuàng)新。保險(xiǎn)業(yè)涉及面廣、糾紛觸點(diǎn)多元，特別是在與交通事故處理、壽險(xiǎn)理賠等民生領(lǐng)域交織時(shí)尤為復(fù)雜。引入司法、交警部門(mén)等協(xié)同力量，正是針對(duì)性地打通痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)金融糾紛化解從單一行業(yè)范疇，嵌入到更廣闊的社會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)之中，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理模式和金融服務(wù)領(lǐng)域的雙重拓展。

深圳此次探索，是落實(shí)中央關(guān)于“完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制”要求在金融領(lǐng)域的具體響應(yīng)。它不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的深化，更是監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從注重事前審批向事中事后全鏈條監(jiān)管、從單一機(jī)構(gòu)監(jiān)管向行業(yè)生態(tài)治理深度轉(zhuǎn)型的微觀縮影。通過(guò)構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、機(jī)構(gòu)主動(dòng)、社會(huì)協(xié)同的金融糾紛多元化解新格局，為營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明的金融營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)金融市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展奠定了更為堅(jiān)實(shí)的治理基礎(chǔ)。

該機(jī)制正式運(yùn)行后，將著力于金融業(yè)糾紛的預(yù)防、調(diào)解與溯源治理，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障，并為全國(guó)金融業(yè)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、完善協(xié)同治理工作提供可資借鑒的“深圳樣本”。（太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）