深圳新聞網2026年1月21日訊（記者 湯莎 楊平 通訊員 魏楚昀）2025年4月，深圳國壽“千億感恩季·健康守護行”活動正式啟航。活動將科學防癌宣傳與全周期保險保障相結合，其背景是公司一季度理賠報告顯示：醫(yī)療理賠占比高達92.93%，重疾與身故理賠則占據賠付總額的七成。這組數(shù)據精準揭示了公眾的健康風險痛點，也指明了保險服務創(chuàng)新的方向。

這一活動是保險業(yè)“守正創(chuàng)新”的微觀寫照?！笆卣保磮允亍氨ｋU姓?！?、服務民生的本源；“創(chuàng)新”，則是運用新方法、新模式提升服務可得性與滿意度。國務院及金融監(jiān)管部門多次強調，要做好普惠金融大文章，推動金融服務更多更公平惠及人民群眾。這就要求金融機構必須“沉下去”，在堅守人民性的基礎上，用創(chuàng)新破解服務“最后一公里”的難題。

深圳國壽創(chuàng)新探索的“黨建+社區(qū)”服務模式，正是將這一要求落到實處、做進人心的關鍵載體。自2024年起，深圳國壽以此為抓手，以“送保障、送關愛、送服務、送崗位”為核心內容開展“四送服務進社區(qū)”活動，精準對接社區(qū)需求，將健康義診、節(jié)日茶話會、助學幫扶、公益體檢、金融知識宣傳、保險理賠服務等精彩活動和暖心服務作為“金融為民”的實踐載體，讓保險服務從“最后一公里”直抵“最后一百米”。2025年，深圳國壽“四送服務進社區(qū)”系列活動已開展1708場，惠及群眾超過3.2萬人。

在運營與服務層面，深圳國壽秉持“以客戶為中心”的理念，大力推進數(shù)字化轉型，通過大數(shù)據、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術，構筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數(shù)字化生態(tài)體系，努力為廣大客戶打造更多數(shù)字金融服務場景，提供“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”。

守正讓創(chuàng)新不迷失方向，創(chuàng)新為守正注入時代活力。深圳國壽深刻把握“守正”與“創(chuàng)新”的辯證法，在堅守保險保障本源、依法合規(guī)經營的基礎上，積極擁抱變革，以創(chuàng)新驅動服務模式優(yōu)化和效能提升，以“守正創(chuàng)新”的身體力行，推動服務從“最后一公里”直抵“最后一百米”，在貼近民生的實踐中持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力與品牌溫度。

從數(shù)據洞察到“黨建+社區(qū)”的落地，深圳國壽完成了一次“守正”與“創(chuàng)新”的完美閉環(huán)。“守正”是初心，決定了創(chuàng)新為民的方向；“創(chuàng)新”是方法，讓傳統(tǒng)的保險保障煥發(fā)出新的溫度。這證明，真正的創(chuàng)新源于對人民需求的深刻洞察。未來，這種根植社區(qū)、雙向奔赴的服務生態(tài)，將持續(xù)成為金融工作政治性、人民性最溫暖、最有力的注腳。