智能多語種翻譯機。受訪單位供圖

深圳新聞網(wǎng)2026年4月22日訊（深圳報業(yè)集團記者 董玉含） 為有效破除跨語種溝通壁壘，滿足外籍旅客在購票問詢、線路咨詢、應(yīng)急救助等方面的出行需求，港鐵（深圳）在4號線深圳北站、福田口岸站和13號線深圳灣口岸站三大車站，試點投用智能多語種翻譯機。

記者在車站看到，本次投入使用的智能多語種翻譯機，造型輕巧便攜，操作簡單，外觀與智能手機相仿，一線員工可快速上手使用。工作人員選定目標翻譯語種，按下設(shè)備右側(cè)按鈕，即可快速實現(xiàn)語音實時翻譯；外籍乘客也無需刻意調(diào)整表達習慣或使用規(guī)范句式，使用母語自然交流即可完成雙向溝通。

設(shè)備兼容英語、法語、德語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等全球主流語種及多款小眾語種，集語音實時對話翻譯、文字雙向翻譯功能于一體，可適配票務(wù)處理、路線指引、應(yīng)急處理、日常咨詢等各類車站服務(wù)場景，讓跨語言溝通直觀高效、無縫銜接。

智能翻譯機投用以來，已在一線服務(wù)中發(fā)揮重要作用，收獲外籍乘客認可和好評。今年3月，深圳北站一名阿拉伯籍旅客因車票余額不足無法出站，該旅客不懂中文，英語溝通也存在障礙。車站工作人員立即啟用智能翻譯機，通過設(shè)備實時翻譯了解旅客困境，快速協(xié)助其完成補票流程，并細致指引換乘高鐵路線，高效解決了旅客的出行困擾。細致專業(yè)的服務(wù)，讓外籍旅客真切感受到港鐵（深圳）暖心周到的服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)悉，在智能設(shè)備升級之外，港鐵（深圳）同步夯實國際化服務(wù)軟實力。面向4號線、13號線一線服務(wù)崗位工作人員，常態(tài)化開展中英雙語專項培訓(xùn)，課程內(nèi)容緊貼車站實際服務(wù)場景與外籍旅客出行需求，重點強化服務(wù)用語、應(yīng)急溝通、業(yè)務(wù)解答等實用技能。

與此同時，港鐵（深圳）持續(xù)完善雙語服務(wù)配套設(shè)施。目前，所轄車站均設(shè)有中英文導(dǎo)向標識，車站及列車采用中英雙語廣播播報，保障旅客出行“零障礙”；車站客服中心配備中英版《乘客指南》《車站指南》，涵蓋票價信息、首末班車時間、站點周邊交通接駁等核心出行資訊，方便外籍旅客自主規(guī)劃行程；站內(nèi)自助票務(wù)處理機等支持中英雙語，進一步簡化購票、票務(wù)處理等流程；車站還設(shè)有專用POS終端，支持境外銀行卡刷卡購票、充值等。