深圳新聞網(wǎng)2026年4月24日訊（記者 郭嘉峰 通訊員 幸曉鳳）為切實(shí)回應(yīng)轄區(qū)獨(dú)居、空巢、失能等特殊長(zhǎng)者在生活照料、情感陪伴、應(yīng)急幫扶等方面的迫切需求，進(jìn)一步夯實(shí)助老志愿服務(wù)力量，提升志愿者骨干服務(wù)專業(yè)度，4月13日至4月22日下午，名海社區(qū)黨群服務(wù)中心南風(fēng)社工在社區(qū)活動(dòng)室組織12位志愿者骨干開(kāi)展了5節(jié)次“情暖桑榆·骨干領(lǐng)航”志愿者+特殊長(zhǎng)者結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)能力提升小組活動(dòng)，以專業(yè)賦能筑牢助老防線，用愛(ài)心守護(hù)桑榆晚年。

本次小組活動(dòng)形式豐富多樣，融合游戲體驗(yàn)、分組討論、情景模擬、案例剖析、實(shí)踐實(shí)操等多種形式，圍繞“賦能骨干、精準(zhǔn)助老”核心目標(biāo)，循序漸進(jìn)推進(jìn)志愿者能力提升，搭建起骨干交流互助的良好平臺(tái)，助力形成“一對(duì)一、一對(duì)多”穩(wěn)定的結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)模式。

活動(dòng)伊始，社工以“愛(ài)心搭檔”破冰游戲拉開(kāi)序幕，引導(dǎo)互不熟悉的志愿者兩人一組，分享自身志愿服務(wù)經(jīng)歷與參與本次小組的初衷，快速拉近彼此距離。

分享環(huán)節(jié)中，有兩位組員主動(dòng)發(fā)聲，既肯定了結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)模式對(duì)搭建老人與志愿者信任橋梁的重要意義，也提醒全體骨干注重自身衣裝言行，細(xì)節(jié)之處彰顯對(duì)長(zhǎng)者的尊重。隨后，社工詳細(xì)介紹了小組背景、活動(dòng)安排及“志愿者+特殊長(zhǎng)者”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)機(jī)制，明確骨干志愿者作為陪伴者、幫扶者、反饋者的核心角色，并引導(dǎo)大家圍繞“我心中的結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)”展開(kāi)熱烈討論。骨干們積極建言獻(xiàn)策，提出特殊長(zhǎng)者的關(guān)愛(ài)不應(yīng)局限于正式入戶探訪，更應(yīng)融入日常，通過(guò)見(jiàn)面問(wèn)候、節(jié)日關(guān)懷等潛移默化的互動(dòng)，傳遞溫暖與關(guān)懷。最終，全體骨干共同制定了按時(shí)參與、積極投入、遵守保密原則等小組公約，為活動(dòng)有序開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

在后續(xù)的小組活動(dòng)中，社工圍繞特殊長(zhǎng)者需求認(rèn)知、服務(wù)禮儀、溝通技巧、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防范等核心內(nèi)容，開(kāi)展了系統(tǒng)性的賦能培訓(xùn)。

第二節(jié)活動(dòng)中，社工通過(guò)PPT詳細(xì)解析特殊長(zhǎng)者的生理特點(diǎn)與心理需求，針對(duì)性講解溝通禮儀、入戶禮儀、服務(wù)禮儀，并結(jié)合案例演示常見(jiàn)禮儀誤區(qū)及糾正方法，骨干們認(rèn)真聆聽(tīng)、主動(dòng)提問(wèn)，還主動(dòng)要求將PPT分享至群內(nèi)，便于課后繼續(xù)學(xué)習(xí)鞏固；情景模擬環(huán)節(jié)，各組圍繞“再次入戶與長(zhǎng)者溝通”展開(kāi)演練，社工現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助骨干們熟練掌握禮儀規(guī)范。

第三節(jié)活動(dòng)聚焦溝通技巧提升與個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)，社工通過(guò)案例分析，講解傾聽(tīng)、共情、回應(yīng)、提問(wèn)等實(shí)用溝通技巧，拆解個(gè)性化關(guān)愛(ài)方案設(shè)計(jì)框架，引導(dǎo)骨干分組設(shè)計(jì)特殊長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)方案，為后續(xù)入戶服務(wù)做好準(zhǔn)備。

第四節(jié)活動(dòng)中，骨干們輪流分享完善后的服務(wù)計(jì)劃，相互學(xué)習(xí)借鑒，社工現(xiàn)場(chǎng)給出優(yōu)化建議；同時(shí)，社工重點(diǎn)講解了特殊長(zhǎng)者常見(jiàn)突發(fā)情況的應(yīng)急處理流程、結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施，并提醒骨干們應(yīng)急急救要量力而行，明確應(yīng)急處置報(bào)告流程，筑牢服務(wù)安全防線?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社工還將17名助老志愿者分為7個(gè)分隊(duì)，明確各分隊(duì)結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)7-8戶特殊長(zhǎng)者，并計(jì)劃聯(lián)合社區(qū)兩委、黨支部、物業(yè)業(yè)委會(huì)樓棟長(zhǎng)等多方力量，壯大助老隊(duì)伍，完善結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)格局。

作為本次小組活動(dòng)的收官環(huán)節(jié)，第五節(jié)實(shí)地結(jié)對(duì)實(shí)踐將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。社工提前與各分隊(duì)明確實(shí)踐安排，強(qiáng)調(diào)安全第一、尊重隱私、規(guī)范服務(wù)等注意事項(xiàng)，引導(dǎo)骨干們按照個(gè)性化關(guān)愛(ài)方案，分組入戶開(kāi)展陪伴聊天、簡(jiǎn)單照料、需求記錄等服務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與社工溝通。

實(shí)踐結(jié)束后，骨干們返回活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享入戶情況，現(xiàn)場(chǎng)分享的內(nèi)容比探訪記錄更為細(xì)致，同時(shí)梳理出兩戶需社工后續(xù)跟進(jìn)的重點(diǎn)案例——一戶涉及老人撞傷康復(fù)及糾紛協(xié)調(diào)，另一戶為重度失能老人家庭照顧者的心理關(guān)愛(ài)需求。社工帶領(lǐng)全體骨干回顧了整個(gè)小組活動(dòng)，充分肯定了大家的成長(zhǎng)與服務(wù)成果，進(jìn)一步完善“志愿者+特殊長(zhǎng)者”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)骨干們進(jìn)行表彰激勵(lì)，鼓勵(lì)大家持續(xù)開(kāi)展日?；Y(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)，鞏固服務(wù)成果。

此次“情暖桑榆·骨干領(lǐng)航”小組活動(dòng)，不僅切實(shí)提升了志愿者骨干的溝通技巧、應(yīng)急處理能力和個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)能力，更增強(qiáng)了骨干們的責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)精神，讓骨干們成為結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)的“領(lǐng)航者”。

名海社區(qū)黨群服務(wù)中心表示，下一步將持續(xù)深化助老志愿服務(wù)，加快推進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制落地，推動(dòng)結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化開(kāi)展，用貼心服務(wù)為特殊長(zhǎng)者送去溫暖與關(guān)懷，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)特殊長(zhǎng)者的幸福感、獲得感與安全感，讓孝老愛(ài)親的傳統(tǒng)美德在社區(qū)落地生根、開(kāi)花結(jié)果。