深圳新聞網(wǎng)2026年4月28日訊（深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者 趙萌 劉欣怡 文/圖）近日，曾紅極一時(shí)的深圳連鎖韓料品牌“春熙臺(tái)·韓料小食堂”（以下簡稱“春熙臺(tái)”）十余家門店突然集體停業(yè)，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。不少市民在社交媒體發(fā)帖反映，門店停業(yè)后，其儲(chǔ)值卡內(nèi)余額無法使用，且無法聯(lián)系到商家。深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者隨即走訪深圳多家門店，實(shí)地了解現(xiàn)場情況，并就儲(chǔ)值卡處理、門店閉店原因等問題展開調(diào)查。

現(xiàn)場：新廣告猶在，舊門店已空

記者走訪龍華、寶安、福田、羅湖等區(qū)多家春熙臺(tái)門店發(fā)現(xiàn)，各門店均已停業(yè)，但關(guān)停狀態(tài)各異，部分門店的宣傳物料仍未拆除。

在龍華區(qū)梅林關(guān)附近某商場內(nèi)，春熙臺(tái)門店已關(guān)門轉(zhuǎn)讓，鋪位已被新品牌接手，現(xiàn)場正在進(jìn)行裝修施工，正門位置散落大量雜物。值得注意的是，春熙臺(tái)門店的舊招牌尚在，商場內(nèi)依然能看到有關(guān)春熙臺(tái)門店的指引標(biāo)識(shí)。

寶安區(qū)某商場內(nèi)的門店略有不同。該鋪位尚未轉(zhuǎn)租，店內(nèi)裝飾完好但漆黑一片，外部招牌張貼著“設(shè)備維修，暫停營業(yè)”的公告。商場方則在店外另立臨時(shí)告示，寫明“內(nèi)部調(diào)整，暫不接待”，告示右上角還貼有欠薪處理二維碼。

福田區(qū)竹子林附近某商場內(nèi)的門店同樣未轉(zhuǎn)租，商場方已在店外立起“因內(nèi)部調(diào)試原因，門店暫停服務(wù)”的臨時(shí)告示。商場周邊地鐵站內(nèi)仍可見該門店指引，地鐵車廂內(nèi)還有某銀行與春熙臺(tái)的聯(lián)名廣告。此外，福田區(qū)購物公園附近某商場內(nèi)的門店已被圍擋完全封閉，門口未張貼任何停業(yè)告示或聯(lián)系方式。

羅湖區(qū)某商場內(nèi)的門店招牌猶在，但店內(nèi)空無一人，物品擺放雜亂。周邊商鋪店員告訴記者，具體情況他們也不了解，春熙臺(tái)大概在4月22日前后就沒有經(jīng)營了。

調(diào)查：消費(fèi)者儲(chǔ)值金退款難，關(guān)聯(lián)公司已相繼注銷

消費(fèi)者李女士（化名）向記者反映，她于2024年9月在春熙臺(tái)某門店充值300元，當(dāng)時(shí)活動(dòng)為“充300送120”，且所有門店通用。她覺得很劃算便參與了活動(dòng)，目前卡內(nèi)還剩180元未使用。得知大規(guī)模閉店消息后，李女士第一時(shí)間嘗試聯(lián)系充值門店，但未能接通。隨后，她在網(wǎng)友拍攝的一張公告上找到了儲(chǔ)值卡售后電話，但聯(lián)系后對方僅表示“公司正在統(tǒng)一梳理情況，暫無具體處理方案及時(shí)間”，讓其留下手機(jī)號碼登記，后續(xù)有進(jìn)展將另行通知。

在社交平臺(tái)上，不少與李女士遭遇相似的消費(fèi)者反映，曾在該品牌各門店辦理了200元至1000元不等的儲(chǔ)值卡，目前仍有不少余額無法使用。

為核實(shí)情況，記者多次撥打某商場提供的春熙臺(tái)品牌負(fù)責(zé)人電話，始終無人接聽。網(wǎng)傳公告中提供的儲(chǔ)值會(huì)員售后電話及微信，記者嘗試聯(lián)系，也未得到任何回復(fù)。

在走訪寶安區(qū)某商場內(nèi)的春熙臺(tái)門店時(shí)，記者就充值卡后續(xù)處理問題咨詢了商場管理方。商場方回應(yīng)稱，需要消費(fèi)者自行咨詢12315進(jìn)行處理，未提及商場方是否協(xié)助消費(fèi)者追討余額。

記者在大眾點(diǎn)評APP上搜索“春熙臺(tái)”發(fā)現(xiàn)，深圳12家門店均已顯示“暫停營業(yè)”。春熙臺(tái)微信小程序仍能正常打開，11家門店均處于離線狀態(tài)，但儲(chǔ)值功能仍可正常使用。

據(jù)了解，春熙臺(tái)此前已向各門店發(fā)送了閉店通知函。據(jù)發(fā)放通知的工作人員表示，受市場環(huán)境持續(xù)低迷影響，公司業(yè)績持續(xù)下滑，門店已連續(xù)數(shù)月處于虧損狀態(tài)，經(jīng)營壓力不斷加大，現(xiàn)已無力繼續(xù)維持正常經(jīng)營。經(jīng)公司慎重研究決定，自2026年4月20日起，公司旗下直營門店全部停止?fàn)I業(yè)。

記者查詢企查查發(fā)現(xiàn)，深圳市春熙臺(tái)飲食連鎖有限公司已于2025年2月28日注銷，深圳市春熙臺(tái)商業(yè)管理有限公司也于2026年2月3日注銷。不過，同一法人的深圳市春熙臺(tái)餐飲管理有限公司、深圳市春熙臺(tái)科技有限公司仍處于存續(xù)狀態(tài)。

法律解讀：消費(fèi)者可依法追討余額，商家若存在欺詐須“退一賠三”

針對春熙臺(tái)閉店事件中的消費(fèi)者儲(chǔ)值問題，最高法已有明確司法解釋。

2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確規(guī)定：

首先，停業(yè)必須退款。經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同、返還剩余預(yù)付款并支付利息。即便公司已注銷，經(jīng)營者的清算義務(wù)人仍需依法承擔(dān)退款責(zé)任。春熙臺(tái)全部門店已于2026年4月20日起停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。

其次，惡意逃避可“退一賠三”。《解釋》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按約定提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款的，消費(fèi)者可請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，欺詐行為的賠償金額為消費(fèi)金額的三倍。司法實(shí)踐中已有判例——張家界市中級人民法院已首次適用該司法解釋，判令惡意逃避退款的商家返還預(yù)付款并支付三倍懲罰性賠償金。

第三，霸王條款無效。商家事前聲明的“概不退款”“過期作廢”等條款依法無效，消費(fèi)者可直接主張，不構(gòu)成退款障礙。

而關(guān)于維權(quán)，消費(fèi)者可進(jìn)行以下三步：

第一步，固定證據(jù)。盡快保存充值記錄、消費(fèi)明細(xì)、卡內(nèi)余額截圖及門店關(guān)停照片，這是后續(xù)維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。

第二步，向12315投訴。記者走訪時(shí)，商場方也建議消費(fèi)者通過12315渠道維權(quán)。

第三步，向消協(xié)求助或向法院起訴。若調(diào)解無效，消費(fèi)者可聯(lián)合其他受害者向法院提起訴訟。建議推選代表進(jìn)行集體訴訟，分?jǐn)偝杀?。法院以判決方式確認(rèn)退款義務(wù)，執(zhí)行力最強(qiáng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也可依法支持消費(fèi)者提起訴訟。

就維權(quán)途徑而言，消費(fèi)者應(yīng)盡快固定證據(jù)，包括充值記錄、消費(fèi)明細(xì)、門店關(guān)停照片等，可向12315投訴，也可聯(lián)合其他消費(fèi)者推選代表進(jìn)行集體訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也可依法支持消費(fèi)者向法院提起訴訟。

此外，如果商家在明知即將關(guān)門的情況下仍搞促銷充值，則涉嫌欺詐，須承擔(dān)更重的法律責(zé)任。經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按約定提供服務(wù)又惡意逃避退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，還可能被追究刑事責(zé)任。

深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。