投訴對象：深圳絲路天地電子商務有限公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映，在商家旗下馬踏飛燕APP上購買機票，后因疫情無法出行，退票后退款一直在APP賬戶里，但是始終無法提現(xiàn)也無法消費，多次聯(lián)系商家反饋問題，商家一直推脫系統(tǒng)故障，至今未解決問題，訴求：退款。

市消委會1月至今接到消費者對該公司的投訴4宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發(fā)布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載?。?/span>