一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，近日，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網(wǎng)絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應的網(wǎng)帖，共涵蓋68個單位、143篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年7月1日至7月31日，采集截止時間為2025年8月15日。

榜單煥新首期，展示2025年7月所有涉及單位在“深圳論壇”答政情況：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀答政案例、待提升答政案例各3篇，就相關單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南山區(qū)南山街道一小區(qū)存在電動車亂停放、私拉電線問題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328969-1-1.html

案例點評：

針對小區(qū)內電動車亂停放、私拉電線等存在安全隱患的行為，南山街道辦接訴后迅速聯(lián)合社區(qū)核查，說明了歷史規(guī)劃不足的核心病因，通過約談物業(yè)推動整改，從“應急響應”到“系統(tǒng)治理”的務實舉措，回應了市民對消防通道暢通、用電安全的關切，以“標本兼治”的治理思路，為老舊小區(qū)電動車管理提供了可復制的解決方案。

2、有市民反映龍華區(qū)壹方天地內有學生危險騎行，質疑商場安全監(jiān)管不足

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329226-1-1.html

案例點評：

面對商場內學生的騎行安全隱患，龍華街道辦迅速啟動應急處置機制，經現(xiàn)場核實后，通過區(qū)域圍擋和批評教育及時控制風險，并強化商場值守。處置過程中既采取即時管控手段，又推動建立學校、社區(qū)聯(lián)動的安全教育長效機制，為公共場所中未成年人行為的規(guī)范管理提供了務實有效的解決方案。

3、有市民反映龍崗區(qū)龍崗大道一公交站附近路段出現(xiàn)大面積油污無人處理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329392-1-1.html

案例點評：對于市民反映的路面油污問題，布吉街道辦立即安排環(huán)衛(wèi)部門進行清洗，并于第二日在問政帖文下進行回復，以現(xiàn)場圖片展示路面清理效果，表示將加強后續(xù)巡查。此次處置展現(xiàn)了基層部門高效務實的問題處理能力，為城市道路環(huán)境管理提供了快速響應與長效維護相結合的實踐范例，切實回應了市民對潔凈環(huán)境的期待。

【待提升案例】

1、有市民反映福田區(qū)一社區(qū)公園內存在不文明行為，希望有關部門加強管理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329075-1-1.html

優(yōu)化建議：街道辦接到市民關于公園衛(wèi)生問題的反映后，到現(xiàn)場核查稱未發(fā)現(xiàn)相關情況，僅對在場市民進行文明勸導。但核查時段與問題高發(fā)期可能存在錯位，建議相關單位優(yōu)化接訴即辦機制，精準對接市民反映的高發(fā)時段。若投訴情況不實，相關部門可主動展示相關區(qū)域照片及巡查記錄，以可視化方式回應市民關切，切實提升基層治理的透明度與公信力。

2、有市民反映龍崗區(qū)一公交站附近有車輛違停、占道，乘客上下車時存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4329710-1-1.html

優(yōu)化建議：針對違停占道問題，市民提供了現(xiàn)場圖片作為佐證，明確現(xiàn)場存在違停事實，但官方僅回應將加強管控，缺乏具體處置措施，也未展示治理成效。建議在回應中明確執(zhí)法標準、補充物理治理措施，建立閉環(huán)機制，以“具體處罰+量化措施+透明反饋”替代模糊表述，提升治理實效。

3、有市民反映福田區(qū)一大廈存在違建，希望有關部門關注處理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4328870-1-1.html

優(yōu)化建議：對于違建類復雜問題的處置，往往存在復雜的歷史原因、產權關系等難點，相關單位在推進過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。針對市民反映的大廈內違建問題，當前回復僅強調已清退空置，且該階段處置工作持續(xù)半年，未見下一步的實質性處置，工作易繼續(xù)受到市民質疑。建議街道明確后續(xù)整改工作計劃，并建立定期溝通機制，公開整改進度，強化處置透明度。同時，可主動致電反映人，詳細說明建筑現(xiàn)狀、處置依據(jù)及下一步安排，切實回應群眾對治理實效的關切。

四、專家點評

本期專家

文遠竹 | 廣東財經大學人文與傳播學院副院長、教授

2025年7月深圳各單位在“深圳論壇”的問政回應，市交通運輸局南山管理局、市生態(tài)環(huán)境局龍崗管理局、福田區(qū)園嶺街道辦事處、市交通運輸局坪山管理局、羅湖區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局等單位重視群眾訴求，積極解決問題——接到訴求后火速核查、精準整治，回復時既亮結果又列計劃，讓市民看得明白、心里踏實。但整體答卷仍藏著不少“刺眼漏洞”，部分單位的輿情應對問題堪憂。

就7月案例課分析，共性問題已然成疾。其一，“慢作為”成頑疾，部分單位回應間隔拖得離譜，有單位回復間隔8天。在信息高速傳播的當下，遲緩的響應，不僅磨掉市民耐心，更讓政府公信力打折扣。其二，“假整改”頻現(xiàn)，不少問題陷入“投訴—整改—再投訴”的死循環(huán)。其三，“亂回復”添堵，部分單位回復要么推諉扯皮，要么答非所問。

要扭轉這一局面，各單位必須痛定思痛、猛藥去疴。一是斬斷“慢作為”鏈條，建立“首接負責、限時辦結”機制，絕不搞“下不為例”。二是撕碎“假整改”面具，推行“整改—復查—公示”全流程監(jiān)督，對整改后3個月內復發(fā)的問題，倒查責任單位，探索將整改成效與單位績效考核直接掛鉤。三是杜絕“亂回復”亂象，加強工作人員業(yè)務培訓，要求回復必須緊扣市民訴求，不回避、不敷衍，對推諉塞責、答非所問的回復，可考慮退回重辦，并進行通報批評。

問政回應不是“面子工程”，而是檢驗政府服務能力的“試金石”。各單位唯有摒棄僥幸心理，直面問題、真抓實干，才能真正贏得市民信任，讓問政平臺成為連接政府與群眾的“連心橋”。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓

六、近期《問政簡報》

●《問政簡報》第243期

https://szbbs.sznews.com/thread-4329133-1-1.html

●《問政簡報》第244期

https://szbbs.sznews.com/thread-4329540-1-1.html

●《問政簡報》第245期

https://szbbs.sznews.com/thread-4329976-1-1.html

●《問政簡報》第246期

https://szbbs.sznews.com/thread-4330433-1-1.html

●《問政簡報》第247期

https://szbbs.sznews.com/thread-4330882-1-1.html

內容統(tǒng)籌：黃成祿

責任編輯：鐘藝 王岱竹

來源：深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)

（實習生陳佳鈴、韓美

上官新昕、張嘉璇

協(xié)助收集數(shù)據(jù)及編輯圖文）